FAQ

 

 

全般
注文後の確認メールが届きません。質問しましたが返信がありません。
商品が届きましたが納品書が同封されていません。どうしてですか?
商品が在庫切れです。再入荷メールをもらえますか?
ポイントって何ですか?
商品の大量注文は可能ですか?

配送について

『正午まで翌日配送可能』対象商品が翌日に配送されません。
商品は注文後どれぐらいで届きますか?
送料は掛かりますか?
海外発送はできますか? Do you ship internationally?
配送日時は指定できますか?
宅配ボックスに入れて欲しい。
早く発送して欲しいのですが。
商品の発送が遅れています。商品が届きません。
商品を購入した時と発送時期が変っています。発送が遅れますか?

お支払について

どのような支払方法がありますか?
領収書を発行してもらえますか?
商品代金以外に掛かる費用はありますか?
代金引換決済は可能ですか?
銀行振込・郵便振替決済を選択しましたが、支払の期限はいつですか?
銀行振込・郵便振替の支払が完了しましたが連絡する必要はありますか?

ギフトラッピングについて
ギフトラッピングは可能ですか?
ラッピング手数料は掛かりますか?
個別にラッピングできますか?
ギフトラッピングの包装紙やリボンはどんな感じですか?
熨斗を付けてもらえますか?
メッセージカードを同封してもらえますか?
贈り物ですが納品書など価格の分かる紙は入りますか?
プレゼントを受け取った人が誰からの贈り物か分かるようなっていますか?


■  注文後の確認メールが届きません。質問しましたが返信がありません。
ご注文後は確認メールを送信、お問い合わせには必ず2営業日以内に返信させていただいております。万一、当店から返信がない場合は、お手数をお掛けし誠に恐れ入りますが、お問い合せフォームより再度ご連絡ください。ご注文確認メールや返信メールが届かない場合は、以下もあわせてご確認ください。

 


当店からのメールが届かない、または自動配信メール以外のメールが当店から届かない事例が報告されています。他のメールが問題なく受信できる場合でも、メールの不着は様々な理由によって起こります。特にYahooメール、Hotmail、Gmail等のフリーメールを使用している場合は、フリーメールの性質上避けられないことですので何卒ご理解のほどをお願いいたします。

メールが届かない理由として以下の原因が考えれられますのでお手数ですが一度ご確認をお願いいたします。

1. メールアドレスに誤りがあった場合
ご登録のメールアドレスに誤りがないか、もう一度ご確認ください。

2. Yahooメール、Hotmail、Gmail等のフリーメールをご利用の場合
フリーメール(使用料金無料のメールアドレス)をご利用の場合は、必要なメールでも迷惑メールフォルダに振り分けられたり、遅配、不配、また迷惑メールフォルダに振り分けられたメールが一定時期を過ぎると削除されたりする場合があります。お手数ですが迷惑メールフォルダも一度ご確認ください。また、当店からのメール(info@antdesignstore.com)を受信できるように設定してください。

3. メールプロバイダーのサーバーエラーの場合
メールプロバイダーのサーバーエラーによって、お問い合わせメールが当店に届いていない可能性が考えられます。お問い合わせフォームより再度お問い合わせください。

4. セキュリティ設定による場合
メールのセキュリティ設定等によって、自動的にメールが削除されている場合があります。メールボックスのゴミ箱にメールがないかご確認ください。

5. 受信メールボックスの容量が一杯になっている場合
不要なメールを削除してメールの受信が可能な状態にしてください。

6. 携帯電話のメールアドレスを利用している場合
携帯電話のメールアドレスを利用している、または携帯電話にメールを転送している場合は、携帯電話の設定をパソコンからのメールが受信できるように変更してください。


 

■  商品が届きましたが納品書が同封されていません。どうしてですか?
環境に配慮し、納品書等の書面はお客様からのご依頼がない限り発行いたしておりません。ご注文受付完了メールをプリントしてお控えとしてご利用ください。

■  商品が在庫切れです。再入荷メールをもらえますか?
商品の再入荷メールがご希望の場合は、「再入荷通知メールを希望」をクリックして再入荷メールを設定してください。商品が入荷次第メールにてご連絡をさせていただきます。

■ ポイントって何ですか?
ご購入の金額に応じてポイント還元(通常1%)させていただきます。貯まったポイントは1ポイント=1円に換算され、次回のお買い物の際にご利用いただけます。ポイント制度のご利用には初回のお買い物時にID登録(無料)が必要です。

■  商品の大量注文は可能ですか?
大量注文や商品の在庫がご希望の数量ない場合は、商品をご用意させていただきますのでお気軽に当店までお問合わせください。

■  『正午まで翌日配送可能』対象商品が翌日に配送されません。
『正午まで翌日配送可能』対象商品が翌日に配送されない場合は、以下の理由が考えられます。

 


以下に該当する場合は翌日にお届けできません

 1. ご注文のタイミング
 ・12:00以降にご注文・お支払が完了した場合
 ・土日祝の発送はお休みです。土日祝のご注文分は翌営業日の発送となります。
 ・土日祝の前日12:00以降のご注文は翌営業日の発送となります。
 2. お支払
 ・お支払方法が銀行振込、郵便振替の場合
 ・クレジットカード決済の場合は12:00までにカード会社の承認ができなかった場合
 3. 配送
 ・北海道・青森・秋田・沖縄・離島へのお届けの場合
 ・配送時間を指定した場合
 4. その他
 ・『正午まで翌日配送可能』未対応商品、または未対応商品と同梱した場合
 ・住所などの入力情報に不備がある場合、ご注文内容やギフトの指定に関して発送前に確認が必要な事項がある場合
 ・年末年始、ゴールデンウィーク等の臨時休業の場合、営業再開の日より順次発送となります。

※ 試験運用していた土曜日発送は2014年7月5日をもって一旦停止とさせていただきます。今後は通常通り平日のみの出荷となります。大変ご好評いただき誠にありがとうございました。


 

■  商品は注文後どれぐらいで届きますか?
当サイト の発送可能時期は、お支払い完了の翌日から起算して出荷までにかかる営業日を示しています。商品がお客様のお手元に届くまでの時間は、その発送可能時期と配送時間の合計時間となります。

■  送料は掛かりますか?
送料に関して詳しくはこちらをご参照ください。配送先1件につきお買い物合計金額が10,000円(税抜)以上の場合は送料無料となります。

■  海外発送はできますか? Do you ship internationally?
現在、海外への発送はいたしておりません。
We are sorry, but we cannot ship to destinations outside Japan at this time. We apologize for any inconvenience this may cause.

■  配送日時は指定できますか?
配送希望日は商品ページ記載の発送時期が「翌日配送あす楽対応」の商品のみご指定可能です。配送希望日はご注文の5日目以降からご指定可能です。配送時間は、以下の時間帯がご選択いただけます。

 

午前中 12時〜14時 14時〜16時 16時 〜18時 18時〜20時 20時〜21時

 

※ ご指定がない場合は最短でのお届けとなります。 お急ぎの場合は配送日時の指定はしないでください。

■  宅配ボックスに入れて欲しい。
配送時に宅配ボックスのご利用をご希望の場合、ご注文の際に備考欄より「不在の場合、宅配BOXへ」とご要望ください。

■  早く発送して欲しいのですが。
商品は可能な限り早く発送させていただきます。商品の発送状況は随時メールにてご連絡させていただきますが、納期に関してご質問やご要望がございましたらお気軽に当店までお問い合わせください。

■  商品の発送が遅れています。商品が届きません。
万一、商品の発送が遅れる場合は、必ず予めご連絡をさせていただいております。商品の発送が遅れていると思った時は、大変お手数ですが以下の方法でもう一度発送時期をご確認ください。

 


1. 発送可能時期の確認
発送可能時期はご注文の際の商品詳細ページまたはご注文完了後に送信される『ご注文ありがとうございます!』メールにてご確認いただけます。商品詳細ページの発送可能時期はご注文頂いた時点と異なる場合がありますが、ご注文頂いた時点で表示されていた発送可能時期が常に適用されます。

2. 発送可能時期の見方
発送可能時期は発送までにかかる営業日となります。発送業務の営業日は日本の土日祝を除いた平日となります。1週間単位で発送可能時期が記載されている場合は、1週間を7営業日に換算して数えてください。

3. 発送可能時期の数え方
上記の営業日数をお支払完了の翌営業日から数えてください。

※ 発送時期が異なる商品を複数お買い求めいただいた場合、発送時期が長い商品の発送可能時期が全商品に適用され同梱の上発送となる場合があります。


 


■  商品を購入した時と発送時期が変っています。発送が遅れますか?
在庫調整により商品詳細ページの発送時期はご注文頂いた時点と異なる場合がありますが、ご注文頂いた時点で表示されていた発送時期が常に適用されます。

■  どのような支払方法がありますか?
銀行振込、郵便振替、クレジットカード決済からお選びください。

■ 領収書を発行してもらえますか?
銀行振込・郵便振替の場合はお振込・お振替のお控え、クレジットカード決済の場合はクレジットカード会社が発行するご利用明細が領収書としてお使い頂けます。

ご注文者と領収書のお名前が異なる場合や弊社の領収書が必要な場合は、メール(PDF形式ファイル)にてご用意させて頂きますので、ご要望欄より領収書希望(宛名及び但書)とお知らせください。

(注1)クレジットカード決済等の信用取引の場合、印紙の貼付及び押印はできません。クレジットカード決済の場合、信用取引により商品を引き渡すものであり、金銭又は有価証券の受領事実がありません。従って、表題が領収書となっていても、上記に該当する場合印紙税法基本通達別表第一第17号文書の1には該当しません。 そのため印紙の貼付及び押印はできませんので、ご了承ください。

(注2)ご利用いただいたポイント分の金額は領収書に記載することはできません。

■  商品代金以外に掛かる費用はありますか?
当店の商品はすべて税抜価格です。商品代金以外に掛かる費用は、送料(配送先1件につきお買い物合計金額が5,000円(税抜)以上の場合は送料無料)、決済方法に銀行・郵便振込をご選択いただいた場合に掛かるお振込手数料、消費税をご利用いただいた場合に掛かる代引手数料、、ギフトラッピングをご希望の場合は1件につき手数料200円(税抜)となります。

■  代金引換決済は可能ですか?
代金引換決済はご利用いただけません。

ze ■  銀行振込・郵便振替決済を選択しましたが、支払の期限はいつですか?
在庫の確保はご注文完了後7日間となります。ご注文完了後7日以上経ってもお支払いがない場合は、ご注文はキャンセルとなります。

■  銀行振込・郵便振替の支払が完了しましたが連絡する必要はありますか?
銀行振込・郵便振替のご入金は毎日平日午前10時と午後3時に確認しておりますので、お支払い完了後当店へのご連絡は必要ありません。ご注文者のお名前とお振込人のお名前が異なる場合は、お手数ですがお振込人名義・フリガナを当店までお知らせください。

■  ギフトラッピングは可能ですか?
の商品のみギフトラッピングが可能です。の商品はギフトラッピングできません。ギフトラッピングの可・不可は商品名の下に記載されていますが見つからない場合はお気軽に当店までお尋ねください。

■  ラッピング手数料は掛かりますか?
ギフトラッピングには手数料200円(税抜)を頂戴いたします。

■  個別にラッピングできますか?
ラッピングに関して「全部一緒にラッピング」「注文のうちAとBのみラッピング」な特別なご要望がある場合はご要望欄よりお知らせください。個別に分けてラッピングする場合などラッピングが複数となる場合には、手数料はラッピング数量 × 200円(税抜)となります。複数の商品を一つのラッピングにまとめる場合はラッピング数量は1個と数えます。必要な数量のラッピングをお買い物かごに入れて、お買い物のお手続きを行ってください。

商品のサイズ・形状によっては、複数商品を一つのラッピングにまとめられない場合があります。その場合、ラッピングの追加料金は発生しませんがラッピングが複数に分かれる場合があります。ご了承ください。

■  ギフトラッピングの包装紙やリボンはどんな感じですか?
ギフトラッピングは、基本的に以下のサンプル写真の包装紙とリボンになります。商品サイズ・形状等によって、ラッピング方法や包装紙・リボンが変更になる場合がありますが予めご了承ください。


■  熨斗を付けてもらえますか?
熨斗(のし)をご希望の場合は、熨斗が必要な数量分のギフトラッピングをご選択いただき備考欄より表書、お名前など熨斗のご希望をお知らせください。熨斗は無料ですが、ギフトラッピング(手数料200円/税抜)は必ずご選択ください。
※ 特別なご指定がない場合は外熨斗となります。

■  メッセージカードを同封してもらえますか?
誠に恐れ入りますが、現在メッセージカード等の同封は対応いたしておりません。ご不便をお掛けしますが何卒ご了承ください。

■  贈り物ですが納品書など価格の分かる紙は入りますか?
納品書等の価格が分かる書類等は同封しませんのでご安心ください。

■  プレゼントを受け取った人が誰からの贈り物か分かるようなっていますか?
宛名の送り主はご注文者様のお名前・ご住所で発送いたしますので、プレゼントを受け取った方はご注文者様からの贈り物であることがすぐに分かります。